Política de Privacidad

Qué datos personales recopilamos

• Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física cuando nos la proporcionas a través de formularios o comunicaciones directas.
• Información del servicio: Detalles sobre los servicios de limpieza solicitados, preferencias específicas, instrucciones especiales y horarios de servicio.
• Información de pago: Cuando procesas pagos, recopilamos la información necesaria para completar la transacción de manera segura.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y comportamiento de navegación en nuestro sitio web.

Cómo recopilamos los datos

• Formularios del sitio web: Recopilamos información que voluntariamente proporcionas a través de formularios de contacto, solicitudes de cotización y registros.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies para recopilar información sobre tu actividad en el sitio web. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
• Herramientas de análisis: Usamos servicios de análisis web que nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.
• Comunicaciones directas: Cuando nos contactas por teléfono, correo electrónico o mensajes, podemos registrar esas comunicaciones.

Base legal para el procesamiento de datos

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Has dado tu consentimiento explícito para el procesamiento de tus datos personales para uno o más propósitos específicos.
• Ejecución de contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con un contrato contigo o para tomar medidas antes de celebrar un contrato.
• Intereses legítimos: El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.

Períodos de retención de datos

Retenemos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de informes. Los datos relacionados con servicios prestados se conservan durante al menos cinco años según los requisitos fiscales mexicanos. Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento. Una vez que los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de manera segura.

Cómo usamos tus datos personales

• Prestación de servicios: Utilizamos tu información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de limpieza, incluyendo la programación de citas y la comunicación relacionada con el servicio.
• Comunicación con clientes: Para responder a tus consultas, enviar cotizaciones, confirmaciones de servicio, recordatorios y actualizaciones importantes.
• Procesamiento de pagos: Para procesar transacciones de pago de manera segura y mantener registros financieros precisos.
• Mejora del sitio web: Analizamos cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web para mejorar su funcionalidad, diseño y contenido.

Intercambio de datos con terceros

No vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tus datos con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, servicios de alojamiento web y herramientas de análisis.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
• Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados a proteger tu información personal de acuerdo con estándares estrictos de privacidad y seguridad.

Comunicaciones de marketing

Con tu consentimiento, podemos enviarte información promocional sobre nuestros servicios, ofertas especiales y consejos de limpieza. Siempre puedes optar por no recibir estas comunicaciones haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente. Ten en cuenta que aún podemos enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de citas y actualizaciones importantes.

Medidas de seguridad implementadas

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado de datos: Utilizamos tecnología de cifrado para proteger la transmisión de información sensible.
• Almacenamiento seguro: Tus datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido y protegidos por firewalls.
• Controles de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información personal, y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Monitoreo continuo: Monitoreamos regularmente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades y ataques potenciales.

Procedimientos de notificación de brechas

En el caso improbable de una brecha de seguridad que afecte tu información personal, te notificaremos de acuerdo con los requisitos legales aplicables. La notificación incluirá información sobre qué datos se vieron afectados, las medidas que hemos tomado para mitigar el impacto y los pasos que puedes tomar para protegerte. También notificaremos a las autoridades relevantes de protección de datos cuando sea legalmente requerido.

Derecho de acceso a datos personales

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en un formato estructurado y de uso común dentro de un plazo razonable.

Derecho de rectificación y eliminación

Puedes solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta. También tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando retiras tu consentimiento.

Derecho a la portabilidad de datos

Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tienes derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

Derecho de oposición al procesamiento

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular. También puedes oponerte específicamente al procesamiento de tus datos con fines de marketing directo.

Cómo ejercer estos derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 55 8736 4192
• Dirección postal: Calle Arquímedes 138, Polanco, Ciudad de México 11560

Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo, te informaremos sobre el motivo de la demora.